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线下体验或成网购服装重要一环

随着线上市场的逐渐发展,网购服装已经司空见惯,电商正在成为服装销售的主要渠道之一。然而,英国一项最新调查显示,网购服装似乎在落入“多试少买”的窘境,大多数网购服装者都会退货。

据英国广播公司(BBC)5月30日报道,最新调查数据显示,过去六个月,在网络上购买女性服装的消费者中有2/3会退还至少一件商品。报道称,调查人员采访了超过1000名网购服装者,发现受访者购买的女性服装中有63%被退还给了商家,56%的受访者在过去六个月里曾经退回一件或多件货品。埃米莉默里是一名学生,也是新一代手机网购人群的一员。她经常在网上买衣服,尤其是在脑海里浮现出“自己穿着同样的衣服一再出现在社交网站上”的画面时,她说确切知道自己穿哪个尺码“几乎是不可能的”,所以她经常会不同尺码的衣服各买一件,“所以我经常退货,网上买的衣服大概有一半都退回去了”。

商家表示,免费退货是生意中的重要一环,但由此产生的费用会或多或少地被生意其他环节产生的利润所覆盖。

看不到实物是网购退货的重要原因之一,图片和实物的差距让消费者产生了退货的念头,这一点在国内线上服装市场也十分常见。买家秀与卖家秀的巨大落差导致的不仅仅是退货率的上升,还有可能对品牌形象产生负面影响。目前国内市场,电商平台或者线上品牌已经纷纷将目光投向线下,不约而同的加大了对线下体验店的投入,试图通过线下体验提升消费者满意度。以线下体验为核心的体验式消费或将成为服装消费市场发展的主流方向。

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