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央视315晚会发布一号热点投诉:网络购物占25%

中国的网络购物历经数十年发展,以天猫、京东、唯品会、聚美优品等为代表的网购平台,已经变成大众消费的一个重要渠道。但是,随着网购的繁荣发展,随之而来的问题也日益增多,尤其是假货的泛滥,已成为刺痛消费者的一根刺。

今年,央视3·15晚会节目组发布的一号热点投诉为网络购物,据统计,截至目前,网络购物相关的投诉占3·15晚会全部投诉量的25%。

日前,工商总局发布了各地工商部门2015年处理消费者投诉举报咨询情况分析,在服务类投诉,网购仍旧排在首位。根据工商总局数据,2015年网络购物投诉14.58万件,同比增长87.3%,与2010年相比增长了77.67倍,已连续两年排在服务类投诉首位。

中国消费者协会披露的2015年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示,以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中遥遥领先。在远程购物投诉中,网络购物占比95.41%,比去年同期上升3.13%。在远程购物中,消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等方面。

从消费者投诉的具体问题看,网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。消费者投诉的问题集中在:商品质量不合格、出现假冒伪劣产品,虚假促销和宣传,商家拒绝执行“七日无理由退货”规定,个人信息遭泄露,售后服务经营者发货延迟、不按规定履行退换货服务等。

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