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工商总局发《白皮书》回应淘宝投诉

淘宝投诉工商总局一事有了最新进展,工商总局网络商品交易监管司下发了《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》,其中指出了阿里巴巴系网络交易平台的5个方面突出问题。

《白皮书》称,网监司工作人员依据《网络交易管理办法》等相关法律法规,针对阿里系网络交易平台淘宝网和天猫商城在主体准入、商品销售、交易行为管理等方面长期存在的违法问题进行了详尽分析和总结,指出了5个方面19个问题。这5个方面的问题主要是:1.主体准入把关不严;2、平台内经营者未按规定亮明经营者身份;3、平台内经营者资质审查登记流于形式;4、用户ID管理不严格。5、“拍卖会”涉嫌扰乱拍卖市场秩序。

工商总局要求阿里方面要做到:1、明确市场主体责任与监管部门监管职责有机结合,形成监管合力;2、坚持问题导向,破解工作难题;3、和谐监管执法氛围;4、守住底线,克服傲慢情绪;5、诚实信用开展经营活动。

阿里方面则表示,即时成立由300人组成的“打假特战营”,并继续在全社会招募最优秀的人才,专职配合与政府部门、知识产权权利人以及普通消费者在线下的合作和联动,以图利用大数据打假的契机,联动全社会的力量,更为彻底有效的解决全社会困扰多年的假货难题。

这是在公开淘宝网的大数据打假模式,并发布线上线下联动打假的未来趋势之后,阿里巴巴集团的又一坚决举动。目前阿里巴巴集团投入在消费者保障及打假方面的员工已经超过2000人。是一支涵盖“安全技术、数据挖掘、专案打击、品牌合作、消费者保障、投诉受理、商家教育”等数十项重要职能的知识产权保护专业团队。

此外,阿里巴巴还招募了来自全国各地各行业的5400多人的志愿者队伍,负责配合进行日常线上巡查和抽检等。此项专职全球招募计划的出台,意味着阿里巴巴集团用于解决假货这一社会问题的人员投入,已经接近了万人的惊人规模。

以下为《白皮书》全文:

关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书

为进一步促使阿里巴巴集团正视和解决阿里系网络交易平台长期大量存在的违法经营问题,遵照总局工作部署,网监司及北京、江苏、山东、广东、福建工商局网监机构负责人组成了行政指导工作小组,对阿里巴巴集团将要进行的行政指导工作作了预先准备和研究。2014年7月16日,网监司行政指导工作小组联合浙江省工商局、杭州市工商局(市场监管局)在浙江省工商局召开了行政指导座谈会,阿里巴巴集团主要负责人员及核心部门管理团队与会,接受行政指导。为了不影响阿里系上市前的工作进展,该座谈会以内部封闭的形式进行。鉴于目前监管情势,为廓清种种认知,现将行政指导座谈会有关情况如实披露如下:

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