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中消协:“双11”抽样近三成不合国家标准

中国消费者协会1月12日发布“双11”网购体验式调查结果,经抽样调查的12家网购平台的144款商品中,有34款商品的相关测试评价指标不符合国家相关标准要求。淘宝、蘑菇街、国美在线、聚美优品、唯品会等知名平台均榜上有名。

中消协于2016年10月至12月组织开展“双11”网购体验式调查活动。体验人员以普通消费者身份,选择购买网购平台标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的商品,并就各类商品中问题易发的主要项目委托专业实验室进行了测试评价。本次调查选取了144款商品,涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器、运动户外、汽车用品以及其他日用品等11大品类。

经质量检测发现:144款样品中,34款样品的相关测试评价指标不符合国家相关标准要求,其中26款样品存在说明符合性和标识存在问题,9款样品存在质量问题。中消协将问题通报了11个相关电商平台,大部分平台进行整改,但蘑菇街尚未有任何反馈。

34款不符合国家相关标准要求的商品主要问题是部分商品标签说明不规范。26款商品标签说明未达到相关标准,主要涉及标签或标识制作不规范、标签提供的信息缺失、未按照国标要求的文本格式体现等。值得注意的是,目前国内电商平台购买的海淘商品是否应当加贴中文标签,法律还未明确规定。相当多的海淘商品中,有关商品重要信息仅提供外文说明,国内消费者难以准确了解这些信息,消费者的知情权未能得到有效保障。   

羽绒制品规范标签示例

此外,部分食品营养标签数值与实测值不符。根据国家相关标准,食品中钠的含量应小于标示值的120%。4款产品中钠含量均超出允许误差范围。1号店平台标称爱思贝婴幼儿米粉测得维生素A的含量值为250ug/100g,而其标签值为330ug/100g,按照国家标准的要求,标签标注的营养成分的含量不得低于标签值的80%,即维生素A含量与标签值不符,比标称的含量偏低。

个别家纺用品纤维含量与宣传不符。苏宁易购平台标称“珀金家纺纯棉四件套”的家纺用品,实测床单含棉73%,粘纤27%,而商品名为纯棉,与商品标称不符。

个别化妆品检出禁用物质。聚美优品平台标称浪凡光韵女士淡香精检出含有增塑剂邻苯二甲酸二(2-乙基已)酯13.4μg/g。依照相关规定,邻苯二甲酸二(2-乙基已)酯(DEHP)为禁用物质,不得检出。

个别鞋包类商品物理性能不达标。国美在线平台标称半城鞋业男鞋在进行耐折性能实验时,鞋子开胶尺寸较大,未能达到国家标准的要求。聚美优品平台标称花花公子品牌旅行箱在拉杆振荡冲击性能测试中,拉杆头断裂,未达到标准要求。

据中消协统计,2016年第3季度全国消协组织共受理网络购物消费者投诉7664件,占销售服务类投诉的72.6%,其中,网络购物质量问题投诉1739件,占比22.7%,问题较为突出。

在公布的同时,中消协将2017年消费维权年主题定为“网络诚信 消费无忧”。“这既是对网络经济中损害消费者权益不诚信经营行为的抵制,也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。”中国消费者协会秘书长常宇表示,2017年中消协将结合相关节日、“双11”等重要时间节点,针对网络维权难点领域,持续开展消费体察、服务评议、调查点评、比较试验、披露曝光等活动,同时,针对跨境海淘维权难的问题,拓宽与境内外消协组织的沟通交流,探索建立健全跨国跨境海外代购消费维权协作机制,提升对跨国、跨境消费纠纷的解决力度,健全完善网络交易在线投诉及售后维权机制。

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